Frågor och svar

Här är några vanliga frågor och svar

 

• När blir mitt vin levererat?

Svar: Eftersom handlavin.se inte får ha något lager i Sverige så måste vi transportera varorna till Sverige först när du beställt dina goda viner. För att vi skall kunna erbjuda dig som kund bra priser så sker transporten ifrån Österrike med ungefär två veckors mellanrum.

 

 

 

På startsidan kan du alltid få en ungefärlig tid på när varorna lämnar Österrike, genom vårt egna nedräkningsur. När nedräkningen har slutat så kan tiderna variera lite beroende på hur du valt att ta emot dina varor:

Cirkatid efter att nedräkningsuret har stannat och varorna blivit hämtade i Österrike.

Hämtlager: 4-5 dagar (Stockholm, Hjorthagen)

Budcompaniett: 7 dagar

 

 

• Varför kan jag bara handla 6, 12, 18, 24 flaskor etc. eller minst två boxar?

Svar: Handlavin.se får inte enligt svensk lag ha något lager i Sverige. För att vi skall kunna erbjuda prisvärda produkter så måste vi kunna packa varorna på ett bra sätt och detta sker i kartonger som är anpassade för 6 eller 12 flaskor. Ni kan däremot välja som på bilden nedanför olika viner och behöver inte köpa sex viner av samma sort.

 

 

 

• Vad har ni för betalningsalternativ?

Svar: Handlavin.se  erbjuder våra kunder betalning mot faktura eller genom krypterad kortbetalning genom inlösen avtal med svensk bank. Handlavin.se får aldrig ta del av kortinformation etc. Betalning sker genom Certitrade och SEB Kort AB för högsta säkerhet.

 

 

• Om jag har några frågor, hur gör jag då?

Svar: du kan alltid ringa oss på 08-517 85 773 eller 070-5957713, ni kan även kontakta oss genom vårt formulär. Skulle vi inte svara, så lämna ett medelande på telefonsvararen med ert telefonnummer så ringer vi upp er. Vår support talar svenska för att alltid kunna sätta kunden i fokus och vara behjälplig.

• Är det lagligt att handla vin på internet?

 

Svar: Det är lagligt att handla vin ifrån utlandet. I början av juni 2007 blev det klart att det svenska förbudet mot privatimport av alkohol strider mot EG-rätten. Många företag lägger däremot över ansvaret på konsumenten att ta hand om frakten, på detta sätt kan man sälja alkohol utan att erlägga alkoholskatt. Att inte betala alkoholskatt är något som kan bli dyrt för konsumenten! 

www.handlavin.se säljer sina varor inklusive svensk alkoholskatt och svensk moms, för att du som kund skall känna dig säker.

 

 

 

• Hur hämtar jag mitt paket?

Svar: Vårt utlämningsställe/hämtlager ligger i Hjorthagen i Stockholm och adressen är Älvkarleövägen 26, 115 43 Stockholm. Observera att vi inte har några viner hemma på lager eftersom det enligt svensk lag endast är Systembolaget som får ha lager direktdistribution i Sverige. Vårt packlager/plocklager ligger nere i Österrike och transporter sker med 10-14 dagars mellanrum.

 

 

 

• Hur kontrollerar ni åldersgränsen?

Svar: Till skilnad mot Systembolaget, så måste du alltid som kund ange ditt personnummer när du registrerar dig i butiken. Vid leveransen så måste du även visa legitimation och åldersgränsen är 20 år för att få ta emot paketet. Handlavin.se tar alltid legitimation oavsett om du är 20 år eller 70 år gammal, detta för att värna om folkhälsan och inte riskera att någon minderårig kan handla av oss.

 

 

Tyvärr så är langningen stor både från Systembolaget och ifrån alkohol som smugglats in i Sverige. Stoppa langningen!  Skulle ni veta något som langar till minderåriga av vårt sortiment, så ber vi er kontakta oss samt polisen.

 

• Måste jag prenumera på vinlådor, eller förbinder jag mig till flera köp?

Svar: Handlavin.se - är som vilken butik som helst, du behöver bara vara kund så länge du själv önskar och vi har ingen typ av prenumeration. Vi hoppas att du återkommer som kund för att du är nöjd med vårt sortiment.

 

 

 

 

• Är handlavin.se billigare än Systembolaget?

 

Svar:Vi erbjuder viner som inte Systembolaget erbjuder, men genom att inte ha Systembolaget som mellanhand så är våra viner långt under det pris som de skulle säljas för hos Systembolaget. Vi arbetar däremot inte med att vara en lågpris butik som har hundratals boxviner utan kvalitet börjar i vingården och många av våra vingårdar har sådan liten produktion så de skulle aldrig kunna finnas på Systembolagets hyllor.